Shipping policy
📦 Politique d’expédition
🌍 Zones de livraison
Nous expédions actuellement nos commandes uniquement vers les destinations suivantes :
🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇱🇺 Luxembourg
Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison vers d’autres destinations.
Préparation des commandes
Après la validation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin.
Le délai de préparation est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrables.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et au traitement de votre commande avant sa remise au transporteur.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
🚚 Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée et remise au transporteur, le délai de livraison est généralement estimé entre 3 et 5 jours ouvrables, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction notamment :
- de la destination ;
- du transporteur sélectionné ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- de circonstances exceptionnelles.
⏱️ Délai total estimé
Le délai total habituellement nécessaire entre la validation de la commande et sa livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ce délai comprend :
- 2 à 5 jours ouvrables de préparation ;
- 3 à 5 jours ouvrables de livraison après l’expédition.
Nous nous engageons à expédier et livrer les commandes conformément au délai indiqué au client lors de la commande.
📮 Modes de livraison
Selon la destination et les options disponibles lors de la commande, nous proposons les modes de livraison suivants :
- 📦 Colissimo – Livraison à domicile
- 📍 Mondial Relay – Livraison en Locker
Les options disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
🔎 Suivi de votre commande
Lorsque le transporteur propose un suivi, les informations nécessaires au suivi de votre colis vous sont communiquées après l’expédition de votre commande.
Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
📍 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison ou les informations nécessaires à la livraison en Locker.
En cas d’erreur ou d’information incomplète fournie par le client, des retards ou difficultés de livraison peuvent survenir.
⚠️ Retards de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.
Toutefois, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de retard du transporteur, de période de forte activité, de conditions météorologiques ou de tout autre événement exceptionnel.
En cas de retard important concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
itsbcandles@gmail.com
Nous vous accompagnerons dans le suivi de votre commande et la recherche d’une solution, conformément aux dispositions légales applicables.