Politique de remboursement
Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance par un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le droit de rétractation s’exerce conformément aux conditions prévues par la législation applicable.
Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du bien par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur.
État des articles retournés
Vous pouvez manipuler et examiner l’article dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Nous vous recommandons de retourner les articles, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine afin de les protéger pendant le transport.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : itsbcandles@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 19 RUE DE LA CITE 01470 BRIORD FRANCE
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si la législation applicable prévoit une prise en charge différente ou si nous acceptons exceptionnellement de les prendre à notre charge.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse itsbcandles@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles. Les cartes-cadeaux numériques ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf dans les cas prévus par la législation applicable.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception de votre retour.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour la commande ainsi que les frais de livraison standard. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.
Pour toute question concernant votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : itsbcandles@gmail.com